青岛能源热电集团多措并举保障百万用户供热暖心、用热舒心

  祥和年味意正浓，两会节点踏春来。在刚刚过去的春节长假中，岛城居民无论走亲访友还是居家团圆，都感受着集中供热的舒心和温暖。

  今冬以来，多轮寒潮侵袭岛城，供暖成为保障民生的重要战场。在屡受降温考验中，青岛能源热电集团以担当之责守稳城市保障底线、守护保暖保供主线、守牢安全运作红线，践行奋斗美好生活的温暖承诺。

  作为我市最大的供热企业，青岛能源热电集团始终把优质供热、暖心服务作为第一个任务，对安全生产、应急保障、用户服务等各环节全面统筹、科学调度、细化流程。在灯火通明的控制中心、在设备轰鸣的换热站点、在井然有序的巡检进程中……供热人时刻坚守在保障岗位，加强设备维护巡检，确保源、网、站、户设备设施运行平稳。

  随着科技发展的日新月异，供热行业也迎来了科技赋能带来的新气象。几年前，每到冬季拉煤车辆列队而行、锅炉房内粉尘飞扬的景象人们还历历在目，而现在的供热站内却已经“脱胎换骨”，变身为科技武装的生产调度中心——一排电脑屏幕上闪现着各种系统图和运行数据，几名值班人员轻点鼠标就完成了各项操作指令。工作人员看似轻松的背后，其实就是“智慧大脑”在做综合数据的分析和全盘操控。

  随着“煤改气”项目的完成，燃煤锅炉被更加环保高效的燃气锅炉替代，运行操控系统也同步实现更新升级。在滨海能源岛这个青岛市最大的供热枢纽中心，运行负责人姜磊先和记者说，当前的燃气锅炉采用了多路配风配气、中心混燃、水冷预混超低氮燃烧等技术，运用PVSS、DCS系统，实现外网负荷与运行参数的数据集中上传分析，实时做出运行调整，从始至终保持输出热能与负荷需求相平衡，达到稳定、高效、经济的运行状态。

  “供热终究是要按照每个用户室温为标准，要保持室温恒定，供水温度自然要随气温的波动而上下起伏。”姜磊先表示，过去的人工调控模式难免存在迟缓、过度等情况。现在的自控系统会外联天气预报、内接管网参数，依照室温恒定的参数值做综合数据分析，同步做出运行调节指令。这一过程始终处于连续的动态，因此，无论室外暖阳和煦还是狂风大作，用户家中的温度永远保持在理想状态。

  在采访中记者通过调查了解到，传统的单热源供热模式中，各个供热区域相对独立，管网呈树状结构，一旦管网出现漏点，势必造成后端区域连带效应，也许会出现大面积的停热或温度下降情况。为解决这一弊端，青岛能源热电集团立足于供热负荷的优化配置，加强环网联网建设，将原先独立的供热管网进行相互连通，形成热网输配双向供给，热源互为补充格局。此举有效打通了各个区域和热源间的“壁垒”，热源互通成片，管网能分能合，互备互保可调可控的协同保障体系，进一步夯实了安全运行根基。

  如今，青岛能源热电集团已完成市区所有12个集中热源、21处联网点的联通，互保区域达1700万平方米，实现末端供热质量、应急保障能力和经济运行水平“三个同步提升”。

  从2月6日晚开始，又一轮强冷空气向青岛奔袭而来，随着大风降温，全市最冷气温降到-12℃左右，沿海区域最大风力10级，青岛迅速进入“速冻模式”。据悉，为应对本轮降温，青岛能源热电集团严格执行保暖保供方案，火力全开，精准预测燃气用量，确保计划执行准确。以天气预报为指向，紧盯气温预测曲线，根据燃气锅炉效率、网损、面积变化、气温、风向风力、光照等因素变化做核算，测算未来48小时、24小时、12小时内天然气计划量，协同供应链和燃气公司及时作出调整气量供给。同时，调度中心根据晴天光照情况，将用气量细化调整到最合理水平。

  目前，青岛能源热电集团市区六大热源点共投运供热锅炉29台，日均消耗天然气420万立方米。其他县市供热单位也做好煤炭、生物质等燃料调运与储备，确保燃料储备满足30天使用量。充足的燃料供给为优质供热带来十足底气，澎湃暖流涌向八方，岛城百万用户尽享“暖到家”的舒适温馨。

  天气越是寒冷，供热管网要承受的安全运行考验越严峻。“我们站上的工作人员从2月5日夜间开始就加强了对换热站内设备、站外一次管网、二次管网的巡检工作，提高了巡检频次，定人、定时、定责的巡检流程对保障整个供热系统安全稳定运行起到至关重要的作用。”海泊河中心换热站站长孙福根说，“现在，我们通过电脑和手机就能查看所有站点的供热运行参数和设备状态，进一步提升了运行监控水平。”查看完实时数据，孙福根背着工具包出了门，“辖区内老年用户比较多，还有多所幼儿园和养老院，这对我们的供热质量和服务提出了更高的要求。遇上这么冷的天气，我大多数都会去特殊用户那转一圈，看看供热情况。”

  据介绍，青岛能源热电集团每日扎实做好热线分析，精准聚焦服务重点事项，实行政务热线%回访，对每一件事项处置进行全流程跟进。针对热点难点，“个案问题解决专班”以“包案”方式担责履职。聚焦“三优”服务，集团对“供热质量提升攻坚”行动中700余项技改项目，在供热后的“回头看”中进行检测验证，所有涉及温度偏低和设施老化的问题全部予以完全解决，以质的提升换来今冬暖的保障。各供热片区既能独立作业又能交叉协同，供热管家24小时在线值守，在响应用户诉求时，以就近原则派遣人员迅速出动，“30分钟服务保障圈”能轻松实现最快速度到现场。

  抵御寒潮，供热人以“动”制“冻”。据悉，青岛能源热电集团及所属各单位73支外协应急抢修队伍24小时待命，975件储备应急物资整装待发，运行修东西的人提高对重点设备和设施的巡检频次，120余名客服人员真情守候温暖热线个供热管家团队全天候响应用户诉求，6000余个微信群与用户在线联动……“线上+线下”的服务深得民心，无论职责内外，只要辖区居民有需求，供热人都会责无旁贷地伸以援手，秉持靠前一步的理念，在关爱帮扶中传递温暖真情。一条热线连万家，交叉重叠的服务网络让岛城百万用户始终感受到“温暖一直在身边”。

  展望未来，青岛能源热电集团将继续坚持以人民为中心的发展思想，担使命、走在前、当先锋，立足于“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”的保暖保供总目标，以精益管理提质增效，靠固本强基保民生福祉，为温暖一座城、幸福千万家作出积极贡献。